ENVÍOS Y DEVOLUCIONES La realización de pedidos conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas: GASTOS DE TRANSPORTE Los gastos de transporte, correrán siempre a cargo del cliente. En el caso de las entregas en el perímetro urbano de Bogotá la tarifa es única y se adiciona al total del envío. En el caso de despachos a otros destinos, estos gastos variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos y del lugar de entrega. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido llamando previamente. SERVICIO DE TRANSPORTE Los pedidos a otras ciudades se enviarán mediante un servicio de mensajería, el cual garantiza la entrega en un plazo (desde su recogida) no superior a las 24 horas para envíos a Colombia. Villa Paz SAS no asume responsabilidad alguna por las posibles demoras que puedan suscitarse en los despachos a otras ciudades por intermedio de las empresas de mensajería. PLAZOS DE ENTREGA El plazo de entrega puede variar. En la mayoría de los casos la entrega se realizará antes del plazo indicado. Para los productos que se encuentran en nuestro inventario, el plazo de entrega habitual es de 24–48 horas aproximadamente. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.
En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario.
Para aquellos productos que no se encuentren en inventario, independientemente de lo que se indique en la ficha, al cliente se le facilitará mediante correo electrónico el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que, si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, y por tratarse de productos frescos perecederos, deberá manifestar su descontento en el momento de la entrega, en este caso Villa Paz SAS no cobrará la entregara y/o devolverá al cliente el 100% del valor de la factura pagado previamente. Por tratarse de productos alimenticios perecederos una vez recibidos por el cliente NO podremos efectuar ningún tipo de devolución y/o cambio.
En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a Villa Paz SAS antes de las 12 horas posteriores a su recepción. En este caso, Villa Paz SAS iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes. En todo caso Villa Paz SAS se hace responsable de los daños a nuestros productos transportados por terceros diferentes a nuestros vehículos de reparto en el área urbana de Bogotá.
Por tratarse de productos frescos perecederos Villa Paz SAS no puede asumir responsabilidad alguna por la calidad del producto en el momento de la entrega a los clientes en ciudades diferentes al Distrito Capital. El Comprador en estos casos asume totalmente la responsabilidad por las situaciones adversas que puedan derivarse del envío de productos perecederos por sistemas de mensajería seleccionados.
RECLAMACIONES
Si cree que el sitio www.villapaz.org no ha cumplido alguna de las anteriores cláusulas, hágalo saber enviando un correo electrónico a info@villapaz.org. El sitio Villa Paz SAS se reserva el derecho a cambiar los términos de esta cláusula de confidencialidad en cualquier momento, lo cual no se hará sin publicidad previa en el sitio web del sitio www.villapaz.org.